Kundenservice
Bestand und Kundenservice vor dem Livetermin vorbereiten
Vor dem Live-Verkauf Varianten, sichtbaren Bestand, Versandweg und Zuständigkeiten für Bestell- und Servicefälle klären.
Ressort
Desk Kaufabwicklung
Beleuchtet die Schritte nach dem Klick, von der Kaufabwicklung bis zur Betreuung nach dem sozialen Einkauf.
Kundenservice
Bestelldaten aus öffentlichen Shopping-Kommentaren heraushalten
So vermeiden Händler persönliche Bestelldaten in öffentlichen Kommentaren und reagieren, wenn Kundendaten bereits sichtbar sind.
Shop-Technik
Defekte Shopping-Links regelmäßig prüfen
Ein Shopping-Link funktioniert erst, wenn er zur richtigen, kaufbaren Produktansicht führt. Ein Server kann eine Seite erfolgreich ausliefern und trotzdem eine …
Erfolgsmessung
Den Weg vom Beitrag zum Kauf nachvollziehen
So prüfen Händler den Weg vom sozialen Beitrag über Produktansicht und Checkout zur Bestellung und erkennen Grenzen der Zuordnung.
Kundenservice
Eine Social-Shop-Bestellfrage in den geschützten Support überführen
So führen Händler eine öffentliche Bestellfrage in den vorgesehenen Support, ordnen den Fall zu und vermeiden persönliche Auskünfte im Kommentar.
Shop-Technik
Inhaltsprobleme von technischen Kaufhürden trennen
Bei einem schwachen Social-Commerce-Einstieg Aussage, Kaufweg und Messung getrennt prüfen.
Kundenservice
Kaufrelevante Fragen direkt im Beitrag beantworten
Welche Produktfragen gehören in einen Social-Beitrag, und wie bleiben kurze Antworten konkret und zur Ausführung passend?
Kundenservice
Kundenservice beim sozialen Einkauf
So beantworten Händler Produktfragen öffentlich, übernehmen Bestellfälle geschützt und nutzen wiederkehrende Fragen für bessere Informationen.
Kundenservice
Liefererwartungen vor dem Checkout klären
Liefergebiet, Versandkosten und Lieferzeit vor dem Checkout verständlich machen und Aussagen aus Social-Beitrag und Shop abgleichen.
Shop-Technik
Markierte Produkte auf dem Smartphone testen
Ein Prüfablauf für Produkt-Tags: vom veröffentlichten mobilen Beitrag über die richtige Variante bis zum nächsten Kaufschritt.
Kundenservice
Produktfragen in Kommentaren sinnvoll beantworten
Produktfragen öffentlich präzise beantworten: Produktbezug prüfen, Bedingungen nennen und veränderliche Angaben mit dem Angebot abgleichen.
Kundenservice
Rückgabeinformationen leicht auffindbar machen
Wo Händler Widerruf, Ausnahmen und Rücksendekosten entlang eines Social-Shopping-Kaufwegs verständlich zugänglich machen.
Shop-Technik
Unnötige Schritte zwischen Entdeckung und Bestellung entfernen
Entbehrliche Schritte zwischen Social-Beitrag und Bestellung erkennen und entfernen, ohne wichtige Auswahlen oder Pflichtangaben zu verlieren.
Shop-Technik
Veraltete Shop-Informationen finden
Veraltete Angaben in einem sozialen Shop fallen oft erst auf, wenn ein Kunde eine Variante anklickt und auf der Zielseite etwas anderes sieht. Prüfen Sie deshalb …
Kundenservice
Wiederkehrende Fragen für bessere Produktinformationen nutzen
Wiederkehrende Kundenfragen erfassen, Produktlücken finden, Angaben prüfen und die sichtbare Produktinformation gezielt verbessern.
Kundenservice
Zuschauerfragen ohne ständige Unterbrechungen beantworten
Fragen im LIVE bündeln, Dringliches sofort klären und Vorführungen mit kurzen Fragenblöcken verständlich halten.