Shop-Technik
Teil von Mobile Kaufwege verbessern
Unnötige Schritte zwischen Entdeckung und Bestellung entfernen
Entbehrliche Schritte zwischen Social-Beitrag und Bestellung erkennen und entfernen, ohne wichtige Auswahlen oder Pflichtangaben zu verlieren.
Entfernen Sie einen Schritt nur, wenn er weder eine notwendige Auswahl noch eine benötigte Information oder Bestätigung ermöglicht. Notieren Sie vom konkreten Social-Einstieg bis zur Bestellung jeden Bildschirm und jede Pflichtaktion. So werden erneute Produktsuchen, doppelte Eingaben und erzwungene Medienwechsel sichtbar.
Jeden Übergang nach seinem Zweck beurteilen
Öffnen Sie den veröffentlichten Einstieg in der vorgesehenen mobilen Ansicht. Notieren Sie nach jedem Tippen, was erscheint und was die Person tun muss. Beurteilen Sie dann jeden Übergang danach, ob er für eine informierte Bestellung nötig ist.
Schritt / Prüffrage
- Das beworbene Einzelprodukt auf einer allgemeinen Startseite suchen
- Kann der Link zum passenden Produkt führen?
- Eine Variante erneut wählen
- Ist eine sachlich richtige Vorauswahl technisch möglich?
- Vor dem Kauf ein Konto anlegen
- Ist dieser Schritt für den verwendeten Shop und Kaufweg nötig?
- Eine Lieferanschrift angeben
- Wird sie für diese Lieferung gebraucht?
- Preis und Bestellung bestätigen
- Bleiben die erforderlichen Angaben und die eindeutige Bestätigung erhalten?
Ein Bildschirm kann sinnvoll sein, wenn er eine echte Wahl erklärt. Ein schneller Sprung zur falschen Variante vereinfacht den Kauf nicht.
Umwege am Einstieg beheben
Ein Beitrag über einen bestimmten Artikel sollte zu einer Ansicht führen, in der genau dieser Artikel auffindbar ist. Zeigt der Beitrag mehrere gleichberechtigte Produkte, kann eine passende Auswahlseite sinnvoll sein. Prüfen Sie Weiterleitungen und eingeblendete Dialoge darauf, ob sie das Angebot verdecken oder den Weg verlängern.
Achten Sie bei jedem Link darauf, ob die Zielseite zum gezeigten Angebot passt und die erwartete Auswahl ohne unnötige Weiterleitungen erreichbar ist.
Checkout vereinfachen, Pflichtangaben erhalten
Suchen Sie nach doppelten Eingaben, unnötigen Pflichtfeldern und einem erzwungenen Wechsel zu einer App oder einem anderen Gerät. Prüfen Sie für jeden Kaufweg, ob Anmeldung und Medienwechsel wirklich erforderlich sind; vermeiden Sie sie, wenn sie keinen notwendigen Zweck erfüllen.
Bei erfassten Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland verlangt § 312j BGB bestimmte Informationen unmittelbar vor der Bestellung und eine eindeutige Bestätigung der Zahlungspflicht. Streichen Sie diese Angaben nicht als vermeintliche Reibung. Verbessern Sie ihre Lesbarkeit und die Bedienung.
Den geänderten Weg erneut öffnen
Ändern Sie zunächst einen genau benannten Umweg. Gehen Sie danach denselben Einstieg mit derselben Ausführung erneut durch und prüfen Sie Produkt, Kosten und Bestellschritt. Halten Sie fest, ob der Umweg verschwunden ist und ob eine neue Unklarheit entstanden ist. Die Zahl der Bildschirme allein ist kein Erfolgskriterium.
