Produktkataloge
Teil von Social-Commerce-Abläufe organisieren
Änderungen zwischen Onlineshop und Social Shop abstimmen
So übergeben Sie eine konkrete Produktänderung, prüfen Kanalstatus und sichtbares Angebot und schließen Abweichungen nachvollziehbar ab.
Ändert sich ein Produkt im Onlineshop, melden Sie den neuen Stand mit Artikel und Variante an die zuständigen Personen für Kanal und Inhalte. Abgeschlossen ist die Änderung erst, wenn das betroffene Social-Angebot und weiterhin genutzte Kaufaufrufe sichtbar zum neuen Stand passen.
Eine Änderung eindeutig übergeben
„Preis geändert“ nennt weder die betroffene Ausführung noch die Stellen mit dem alten Wert. Erfassen Sie Artikel- und Variantenkennung, geändertes Feld, gewünschten Geltungszeitpunkt, führende Quelle und bekannte betroffene Flächen. Bei einem Beitrag notieren Sie auch fest eingeblendete oder gesprochene Angaben, die eine Katalogsynchronisierung nicht ändern kann.
| Änderung | Frage für die Übergabe |
|---|---|
| Preis | Wo steht der alte Betrag noch im Beitrag oder sichtbaren Angebot? |
| Bild oder Lieferumfang | Welche Inhalte zeigen noch die frühere Ausführung? |
| Verfügbarkeit | Ist eine Variante oder das ganze Produkt betroffen? |
| Name oder Zieladresse | Öffnen vorhandene Einstiege noch das gemeinte Angebot? |
Welche Daten eine Verbindung automatisch überträgt, hängt vom verwendeten System und seinen Einstellungen ab.
Wichtigste Datenquellen für die Produktsynchronisation
- Shopify-Produktkatalog
- Primäre Quelle für alle Kanäle
- Meta-Katalog (Facebook/Instagram)
- Synchronisiert mit Shopify; verwendet denselben Katalog
- TikTok Seller Center
- Verantwortlich für Produktprüfung und Fehlermeldungen
Übernahme und Darstellung getrennt bestätigen
Bei Facebook and Instagram by Meta über Shopify werden Änderungen an Shopify-Produktdetails mit Facebook synchronisiert und nach der Synchronisierung angezeigt. Die eingerichteten Meta-Funktionen nutzen denselben Katalog; Fehler werden im Produktstatus angezeigt.
Bei TikTok Shop über Shopify zeigt der Produktstatus Fehler und Ablehnungsgründe. TikToks Anleitung für diese Verbindung unterscheidet unvollständige Produktangaben, fehlgeschlagene Synchronisierung und gescheiterte Prüfung. Die Kanalpflege sollte den angezeigten Grund lesen, bevor sie einen erneuten Übertragungsversuch als Lösung einplant.
Für den Abschluss vergleichen Sie dieselbe Ausführung in der führenden Produktquelle, im Kanalstatus und in der sichtbaren Produktansicht. Stimmt bereits die Quelle nicht, muss sie dort korrigiert werden. Stimmt die Quelle, aber der Kanalstatus nicht, übernimmt die Kanalpflege den gemeldeten Fall. Stimmen beide, während ein älterer Beitrag noch einen falschen Preis oder Lieferumfang nennt, ist eine Inhaltsänderung nötig.
Die Abweichung bis zum Abschluss führen
Bei einem kaufentscheidenden Widerspruch passen Sie den betroffenen Kaufaufruf an oder halten ihn zurück, soweit die verwendete Funktion dies erlaubt. Benennen Sie eine Person für die erneute Sichtprüfung und halten Sie deren Ergebnis mit Zeitpunkt fest. „Im Shop gespeichert“ und „für Kunden richtig sichtbar“ sind verschiedene Bearbeitungsstände.
Prüfen Sie dabei auch Angaben außerhalb des Produktkatalogs, etwa Beitragstext oder feste Einblendungen. Dieser Ablauf beginnt mit einer bekannten Änderung. Die regelmäßige Suche nach unbemerkt veralteten Informationen und die allgemeine Diagnose eines Katalogfehlers sind eigene Aufgaben.
