Kundenservice
Teil von Live-Shopping-Formate
Bestand und Kundenservice vor dem Livetermin vorbereiten
Vor dem Live-Verkauf Varianten, sichtbaren Bestand, Versandweg und Zuständigkeiten für Bestell- und Servicefälle klären.
Geben Sie einen Artikel für den Live-Verkauf erst frei, wenn die gezeigte Ausführung im vorgesehenen Kanal bestellbar ist und das Team weiß, wer Fragen und Bestellfälle übernimmt. Eine positive Lagermenge allein genügt dafür nicht.
Die geplanten Ausführungen freigeben
Listen Sie alle Artikel auf, die im LIVE gezeigt oder hervorgehoben werden sollen. Je Artikel halten Sie Variante, sichtbaren Preis, Lieferumfang und Verfügbarkeit im Verkaufskanal fest. Farben und Größen sollten nicht unter einem allgemeinen Produktnamen zusammenfallen.
Prüfen Sie die Liste kurz vor dem Termin gegen das sichtbare Angebot. Bei TikTok for Shopify können Produktinformationen, Bestand und Preis getrennt synchronisiert werden. Diese Einstellungen gelten für die dokumentierte Verbindung; maßgeblich ist die Konfiguration des eigenen Shops.
Befund / Entscheidung vor dem Start
- Gezeigte Ausführung ist sichtbar und bestellbar
- Für den Verkaufsteil freigeben.
- Ausführung liegt im Lager, ist im Kanal aber nicht verfügbar
- Ursache klären; keinen Kaufaufruf dafür einplanen.
- Nur eine andere Ausführung ist verfügbar
- Unterschied erklären oder den Abschnitt ändern.
- Preis oder Lieferumfang widersprechen der Ansage
- Aussage und Angebot zuerst angleichen.
Aufträge und Versandweg zuweisen
Bestimmen Sie, wer während der Sendung Plattformaufträge beobachtet und wer Synchronisierungsfehler nach dem Termin prüft. In der dokumentierten TikTok-for-Shopify-Verbindung wird vor Anlage eines Shopify-Auftrags der Shopify-Bestand geprüft.
Fehlt dort Bestand oder das Produkt, kann ein TikTok-Auftrag in Shopify fehlen; die Dokumentation nennt eine Ausnahme bei deaktivierter Bestandsprüfung. Prüfen Sie bei Abweichungen deshalb auch den Plattformauftrag.
Klären Sie außerdem die Versandart. Bei Versand durch TikTok ist die Auftragsverwaltung einschließlich Rückgaben und Erstattungen im TikTok Verkäufercenter vorgesehen; Einzelheiten sind dort geregelt.
Bei eingerichtetem Verkäuferversand kann die Abwicklung über Shopify oder eine damit verbundene Versandlösung laufen. Rückgaben und Erstattungen für diese Verbindung bearbeitet das TikTok Verkäufercenter. Die Zuständigkeit sollte vor dem LIVE feststehen.
Versandarten im TikTok-Verkäufercenter: Vergleich der Abwicklung
- Versand durch TikTok
- Auftragsverwaltung, Rückgaben und Erstattungen im TikTok Verkäufercenter. Keine Shopify-Integration erforderlich.
- Verkäuferversand (Shopify)
- Abwicklung über Shopify oder integrierte Versandlösungen. Rückgaben und Erstattungen im TikTok Verkäufercenter.
Bestandsprüfung bei TikTok for Shopify: Vor- und Nachteile
- Vorteil: Automatische Bestandsprüfung vor AuftragsanlageReduziert Fehlbestellungen durch ungenauen Lagerstand.
- Nachteil: Bei deaktivierter Prüfung kann ein Auftrag ohne Bestand entstehenErhöht Risiko von Kundendisputen und Rücksendungen.
Serviceantworten vorbereiten
Geben Sie der Moderation bestätigte Angaben zu Varianten, Lieferumfang, Verfügbarkeit und geltenden Lieferbedingungen. Legen Sie fest, wer Bestandsänderungen meldet und wer eine falsche Aussage im LIVE korrigiert. Eine ausverkaufte Ausführung darf nicht weiter als sofort bestellbar vorgestellt werden.
Allgemeine Produktfragen lassen sich im LIVE beantworten. Für eine konkrete Bestellung nennen Sie den vorhandenen Supportweg. Fordern Sie Bestellnummern, Anschriften oder Zahlungsdetails nicht im öffentlichen Chat an.
Gehen Sie vor dem Start jede vorgesehene Ausführung aus Kundensicht durch: sichtbares Angebot, Preis, Bestellmöglichkeit und zuständige Person für einen Fehler. Bleibt ein kaufentscheidender Widerspruch offen, nehmen Sie die Ausführung aus dem direkten Verkaufsteil.
