Retouren in die Bewertung sozialer Verkäufe einbeziehen

Eine soziale Aktion lässt sich nicht allein anhand der ursprünglichen Bestellungen bewerten. Führen Sie spätere Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und Bestelländerungen auf die betroffenen Aufträge zurück. Trennen Sie physisch zurückgegebene Ware und korrigierten Verkaufswert; beides ist nicht deckungsgleich.

Vorgänge getrennt erfassen

Eine Retoure bezeichnet zurückgegebene Ware. Eine Erstattung kann vollständig oder teilweise erfolgen, auch wenn kein Artikel zurückkommt. Auch eine Stornierung oder Bestelländerung kann den Verkaufswert mindern. Shopify verwendet für solche negativen Wertänderungen den Begriff „Sales reversals“. Die verfügbaren Felder hängen vom verwendeten System ab.

Bezeichnen Sie eine Kennzahl nur dann als Retourenquote, wenn sie tatsächlich Warenrückgaben zählt. Eine Kennzahl für Umsatzkorrekturen oder stornierte Stückzahlen beantwortet eine andere Frage.

Bestellperiode und Bearbeitungsperiode unterscheiden

Shopify zeigt einen Verkauf zum Zeitpunkt der Bestellung und eine spätere Korrektur, sobald sie im System erfasst wird. Ein Bericht nur über den ursprünglichen Aktionszeitraum kann deshalb nachlaufende Abzüge übersehen. Umgekehrt kann ein Bericht über den aktuellen Monat Korrekturen älterer Aktionen enthalten.

Führen Sie für die Bewertung einer sozialen Aktion eine Bestellgruppe: alle nach der festgelegten Regel einbezogenen Aufträge samt späteren Korrekturen. Daneben kann ein Periodenbericht zeigen, welche Verkäufe und Korrekturen in einem Kalendermonat bearbeitet wurden. Nennen Sie für die Bestellgruppe den Datenstand; solange Rückgaben offen sind, kann sich ihr Ergebnis ändern.

Verbinden Sie Bestellkennung, ursprüngliches Datum, Kanalzuordnung, Artikel, rabattierten Produktwert und spätere Korrekturen. Halten Sie Steuern, Versand und Gebühren gesondert, damit Sie nicht den gesamten Bestellwert mit einem Produktwert vergleichen.

Den verbleibenden Wert berechnen

Für eine intern klar abgegrenzte Produktumsatzsicht gilt: rabattierter Produktwert der betrachteten Aufträge minus produktbezogene Wertkorrekturen gleich verbleibender Produktumsatz. Ziehen Sie eine Erstattung nicht noch einmal ab, wenn sie bereits als Wertkorrektur enthalten ist. Nicht produktbezogene Korrekturen, etwa erstatteter Versand, gehören in eine entsprechend breitere Bestellwertsicht.

Der verbleibende Produktumsatz ist kein Gewinn. Für eine Wirtschaftlichkeitsrechnung brauchen Sie zusätzlich die ermittelbaren Waren-, Versand-, Retouren-, Plattform- und Werbekosten. Dokumentieren Sie fehlende oder geschätzte Kosten. Vergleichen Sie Bestellgruppen möglichst bei ähnlichem zeitlichem Abstand zum Verkauf: Eine jüngere Aktion hatte weniger Zeit für Rückgaben.

Bei TikTok-Shop-Aufträgen in der dokumentierten Shopify-Anbindung werden Rückgaben und Erstattungen im TikTok Seller Center bearbeitet. Prüfen Sie, welche Änderungen in Ihrer Auswertungsquelle vorliegen. GA4 kann bei entsprechender Implementierung Erstattungsdaten erfassen. Es ersetzt den Abgleich mit den bearbeiteten Aufträgen nicht.

Für die Entscheidung zählen schließlich die Zahl physischer Rückgaben, der korrigierte Verkaufswert und die ermittelbaren Kosten. Sind Rückgaben oder Kosten noch offen, kennzeichnen Sie das Ergebnis als vorläufig.

Kernindikatoren für die Bewertung sozialer Verkäufe