Erfolgsmessung
Teil von Social-Commerce-Erfolg messen
Produktinteresse und tatsächliche Bestellungen trennen
Produktansichten, Warenkörbe, Kaufereignisse und Aufträge haben verschiedene Zähleinheiten. So vermeiden Händler falsche Verkaufszahlen.
Produktansicht, Warenkorb und Bestellung zählen Verschiedenes. Als belegten Auftrag zählt ein Verkauf erst, wenn er im zuständigen Bestellsystem angelegt ist. Erfasste Kaufsignale helfen beim Vergleich, können aber fehlen oder mehrfach auftreten.
Beobachtung und Zähleinheit festlegen
In einem passend eingerichteten Shop kann GA4 getrennte Ereignisse erhalten, wenn Nutzer Produktdetails ansehen, etwas zum Warenkorb hinzufügen, den Checkout beginnen oder einen Kauf abschließen. Plattformmetriken und Shopereignisse können unterschiedliche Schritte abbilden.
| Zahl | Was sie belegt | Was sie nicht belegt |
|---|---|---|
| Erfasste Produktansichten | Ein Angebot wurde im gemessenen Bereich geöffnet. | Die Zahl eindeutiger Interessenten oder Bestellungen. |
| Erfasste Warenkorbaktionen | Artikel wurden einem Warenkorb hinzugefügt. | Einen abgeschlossenen Kauf. |
| Erfasste Kaufereignisse | Das Messsystem erhielt Kaufsignale. | Die Zahl gültiger Aufträge ohne Abgleich. |
| Aufträge im Bestellsystem | Bestellungen wurden angelegt. | Zahlung oder unveränderten Endwert. |
Vergleichen Sie nur Zahlen mit derselben Einheit. Achten Sie darauf, ob eine Zahl Ereignisse oder Artikel zählt. Eine Bestellung mit mehreren Artikeln bleibt ein Auftrag; eine mehrfach geöffnete Produktseite ist kein mehrfaches Interesse verschiedener Personen.
Vergleich von Messkennzahlen: Was sie belegen und was nicht
- Erfasste Produktansichten
- Ein Angebot wurde im gemessenen Bereich geöffnet.
- Erfasste Warenkorbaktionen
- Artikel wurden einem Warenkorb hinzugefügt.
- Erfasste Kaufereignisse
- Das Messsystem erhielt Kaufsignale.
- Aufträge im Bestellsystem
- Bestellungen wurden angelegt.
Datenquellen und Zähleinheiten im Überblick
- Produktansichten
- Anzahl der Öffnungen einer Produktseite
- Warenkorbaktionen
- Anzahl der Hinzufügungen zu Warenkörben
- Kaufereignisse
- Anzahl empfangener Kaufsignale
- Aufträge im Bestellsystem
- Anzahl angelegter Bestellungen (inkl. ausstehend, unbezahlt, storniert)
Kaufsignale mit Aufträgen abgleichen
Wählen Sie dieselbe Produktgruppe und denselben Zeitraum in Messsystem und Bestellsystem. Stellen Sie die angelegten Aufträge den Kaufereignissen gegenüber. Wo eine Transaktionskennung erfasst wurde, können Sie fehlende oder mehrfach gesendete Signale zu einem Auftrag erkennen. Stimmen die Zahlen nicht überein, prüfen Sie zunächst Zeitraum, Kennung und Erfassung, bevor Sie aus der Differenz auf einen Kaufabbruch schließen.
Definieren Sie anschließend, welche Aufträge Ihre Auswertung umfasst. Ein angelegter Auftrag kann noch unbezahlt, storniert oder später geändert sein. Shopify berücksichtigt in Verkaufsberichten auch ausstehende, unbezahlte und stornierte Aufträge samt Korrekturen; Testaufträge sind ausgeschlossen. Das ist eine Shopify-Berichtsregel, keine allgemeine Definition von „verkauft“.
Bei einem Kauf auf einer Plattform muss der dortige Auftragsbestand berücksichtigt werden. In der dokumentierten TikTok-Shop-Anbindung können Aufträge in Shopify erscheinen; ohne verfügbaren Bestand wird laut Shopify kein entsprechender Shopify-Auftrag angelegt. Eine fehlende Shop-Bestellung genügt daher nicht, um einen plattforminternen Kaufweg vollständig zu beurteilen.
Schritte zur korrekten Abgleichung von Kaufsignalen und Aufträgen
- Zeitraum und Produktgruppe abgleichenWählen Sie dieselbe Produktgruppe und denselben Zeitraum in Messsystem und Bestellsystem.
- Kaufereignisse mit Aufträgen gegenüberstellenStellen Sie die angelegten Aufträge den Kaufereignissen gegenüber.
- Transaktionskennungen prüfenErkennen Sie fehlende oder mehrfach gesendete Signale zu einem Auftrag.
- Zahlendifferenzen analysierenPrüfen Sie Zeitraum, Kennung und Erfassung vor Schlussfolgerungen über Kaufabbruch.
- Auftragsstatus definierenBerücksichtigen Sie nur gültige Aufträge (nicht ausstehend, unbezahlt oder storniert).
Die Kurzansicht richtig lesen
Stellen Sie pro Produkt und Zeitraum Produktansichten, Warenkorbaktionen, Kaufereignisse und Aufträge nebeneinander. Schreiben Sie Datenquelle und Einheit über jede Spalte. Kennzeichnen Sie fehlende Erfassung als fehlend, statt sie als null Verkäufe auszugeben. Ein großer Abstand zwischen zwei Stufen ist ein Prüfhinweis; seine Ursache steht damit noch nicht fest.
Diese Ansicht beantwortet, welche Nachfrage- und Kaufzahlen tatsächlich vorliegen. Ob ein belegter Auftrag einem sozialen Kanal zugeordnet werden kann und welcher Wert nach Rückabwicklungen bleibt, sind anschließende Auswertungen.
Prüfliste für korrekte Auswertung von Kaufsignalen
- Pro Produkt und Zeitraum vergleichenProduktansichten, Warenkorbaktionen, Kaufereignisse und Aufträge nebeneinander stellen.
- Datenquelle und Einheit angebenÜber jede Spalte Datenquelle und Zähleinheit schreiben.
- Fehlende Erfassung als 'fehlend' kennzeichnenNicht als null Verkäufe ausgeben.
- Große Abstände zwischen Stufen prüfenAls Hinweis auf mögliche Probleme in der Datenerfassung.
