Ergebnisse nach Rabatten und Rücksendungen bewerten

Ob eine Social-Commerce-Aktion wiederholt werden sollte, zeigt die erste Bestellzahl nicht. Bewerten Sie die zugeordneten Aufträge mit tatsächlich gewährten Rabatten, späteren Wertkorrekturen und zuordenbaren Kosten.

Nennen Sie den Datenstand: Solange Rücksendungen oder Erstattungen offen sind, bleibt das Ergebnis vorläufig.

Die Aktionsaufträge abgrenzen

Legen Sie vor der Rechnung fest, welche Aufträge zur Aktion gehören. Ein Aktionscode liefert eine nachvollziehbare Auswahl, erfasst aber keinen ohne Code gewährten Vorteil. Ein Zeitfenster kann reguläre Käufe einschließen.

Dokumentieren Sie die Zuordnungsregel und führen Sie unklare Aufträge getrennt. So bleibt das Ergebnis der gewählten Bestellgruppe nachvollziehbar, ohne zusätzliche Käufe zu behaupten.

Erfassen Sie je betroffener Position Artikel, Variante, Menge, ursprünglichen Produktwert und tatsächlich gewährten Rabatt. Wählen Sie eine einheitliche Wertbasis, etwa Produktwerte ohne Umsatzsteuer und ohne Versand. Bei bestellweiten Rabatten muss die Verteilung auf mehrere Artikel nachvollziehbar sein.

Wie bestellweite Rabatte auf einzelne Positionen verteilt werden, kann je nach System unterschiedlich gehandhabt werden.

Den verbleibenden Produktwert berechnen

Für die definierte Bestellgruppe gilt als interne Rechnung:

Ursprünglicher Produktwert − gewährte Produktrabatte und zugeordnete Bestellrabatte − spätere produktbezogene Wertkorrekturen = verbleibender Produktwert.

Ziehen Sie eine Erstattung nicht erneut ab, wenn sie bereits in den Wertkorrekturen enthalten ist. Halten Sie erstatteten Versand, Steuern und Gebühren getrennt oder erweitern Sie die Wertbasis ausdrücklich. Eine physische Rücksendung, eine Erstattung ohne Warenrückgabe und eine Stornierung sind unterschiedliche Vorgänge.

Shopify-Verkaufsberichte unterscheiden Bruttoumsatz, Rabatte und Umsatzstornierungen. Letztere umfassen neben Warenrückgaben auch andere Bestelländerungen. Bestellungen werden nach dem Datum ihrer Aufgabe gezählt; Anpassungen wie Bearbeitungen, Umtäusche oder Rückgaben fallen zeitlich später an, sodass der betrachtete Datumsbereich sowohl die Bestellerstellung als auch die Rückgabe umfassen muss. Die Berichte können ausstehende und unbezahlte Bestellungen enthalten. Verkaufsberichte und der Finanzbericht zu Zahlungen sind getrennte Berichte: Rückgaben erscheinen in den Verkaufsberichten, Rückerstattungen im Finanzbericht zu Zahlungen.

Für eine Aktion muss deshalb ihre Bestellgruppe samt Nachlauf betrachtet werden. Ein Periodenbericht allein reicht nicht.

Kosten und Rücksendungen einbeziehen

Ergänzen Sie die ermittelbaren Kosten für Ware, Versand, Rückabwicklung, Werbung und Durchführung. Für Arbeitszeit braucht es eine benannte interne Kostenbasis. Fehlende Kostendaten bleiben unbekannt und dürfen nicht als null in die Entscheidung eingehen. Der verbleibende Produktwert vor diesen Abzügen ist Umsatz, kein Gewinn.

Zählen Sie physisch zurückgegebene Stücke getrennt von Wertkorrekturen. So lässt sich erkennen, ob ein beworbener Artikel häufig zurückkommt, ohne eine bloße Stornierung als Retoure auszugeben. Vergleichen Sie Aktionen nur mit derselben Zuordnungs- und Wertregel sowie einem ähnlichen Nachlauf: Eine jüngere Aktion hatte weniger Zeit für Rückgaben.

Diese Rechnung beschreibt das beobachtete Ergebnis der zugeordneten Aufträge. Ohne geeigneten Vergleich lässt sich daraus nicht ableiten, wie viele Käufe zusätzlich durch die Aktion entstanden sind.

Wichtige Kennzahlen für die Bewertung von Social-Commerce-Aktionen